Politique de remboursement

Politique de remboursement

Merci d'avoir effectué vos achats chez Boiserie. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider. Veuillez lire attentivement notre politique de remboursement pour comprendre comment nous traitons les remboursements des articles retournés.

Éligibilité aux remboursements

Nous proposons des remboursements pour les articles retournés dans un délai de 14 jours suivant la date de livraison. Pour être éligible à un remboursement :

  • L'article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu.

  • Il doit être retourné dans son emballage d'origine.

  • L'article ne doit présenter aucun signe d'usure, de dommage ou de mauvaise utilisation.

  • Vous devez fournir une preuve d'achat (par exemple, confirmation de commande ou reçu).

Processus de remboursement

Demande de retour Pour initier un retour, contactez-nous à l'adresse contact@boiserie.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.

Expédition du retour Une fois votre demande approuvée, vous recevrez une étiquette de retour ainsi que des instructions pour envoyer votre article à notre adresse de retour.

Inspection et approbation Dès réception de votre article, celui-ci sera inspecté. Nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

Délai de remboursement En cas d'approbation, votre remboursement sera traité dans un délai de 10 jours ouvrables. Le montant sera crédité sur votre mode de paiement initial.

Articles non remboursables

Les articles suivants ne sont pas remboursables :

  • Les articles retournés après l'expiration du délai de 14 jours.

  • Les produits qui ne sont pas dans leur état d'origine ou dont des pièces manquent en raison d'une erreur du client.

  • Les articles soldés (s'ils sont marqués comme vente finale).

Remboursements en retard ou manquants

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement après 10 jours ouvrables :

  • Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.

  • Contactez l'émetteur de votre carte de crédit — il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement comptabilisé.

Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse contact@boiserie.com.

Si vous avez des questions concernant votre commande ou le processus de remboursement, notre équipe de support client se tient à votre disposition. N'hésitez pas à nous contacter.